Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
⚠️ IMPORTANT : LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS. LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT.
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Si vous n'êtes pas satisfait(e) des produits que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Dans ce cas, votre retour devra respecter les conditions suivantes :
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L'emballage doit contenir tous les composants et accessoires d'origine et être dans le même état que lors de la réception.
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Le produit ne doit présenter que des traces normales d'utilisation liées à son usage prévu. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ne seront pas acceptés.
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Les produits soumis à des exigences d'hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
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Tout dommage doit être signalé immédiatement après la réception de la commande.
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Nous nous réservons le droit de facturer les frais de retour au client.
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La demande de retour sera traitée dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, le retour sera officiellement approuvé durant cette période.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour s'il est constaté que les produits ont été utilisés ou endommagés pour des raisons ne relevant pas de notre responsabilité.
Comment retourner votre commande
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour lancer la procédure de retour :
Envoyez un e-mail à :
Merci d'inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
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Numéro de commande
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Motif du retour
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Photo du produit (en cas de produit endommagé)
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Prénom et nom du client
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Adresse du client
Nous vous contacterons et vous communiquerons l'adresse de retour appropriée.
⚠️ Ne renvoyez pas les produits directement à l'adresse de l'expéditeur. L'adresse de retour correcte vous sera communiquée uniquement après réception et validation de votre demande de retour.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.